Conoce tus derechos

SABÍAS QUE...

INFORMACION

En toda relación de consumo tenes el derecho constitucional a ser informado en forma cierta, detallada clara, veraz y gratuita respecto de todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que se te proveen

PUBLICIDAD COMERCIAL

La publicidad que se realice a través de cualquier medio no puede llevarte a engaño o confusión respecto de los bienes o servicios que se publicitan.
Está prohibida la publicidad abusiva, discriminatoria o que induzca al consumidor a comportarse en forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.
Las precisiones contenidas en la publicidad van a forma parte del contrato que celebres. Si el contrato dice otra cosa diferente podrás hacer valer lo que te prometieron a través de la publicidad comercial.

DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Si contrataste a distancia o fuera del establecimiento comercial tenes derecho a arrepentirte del contrato dentro de los 10 días de su celebración sin gastos.
Simplemente debes comunicar tu voluntad de no seguir adelante con el contrato debiendo restituir lo que te hubiesen dado y, por supuesto, te deben restituir lo que hubieses entregado vos.

BAJA DE SERVICIOS

Cuando la contratación de un servicio haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar podrá ser dada de baja mediante el mismo medio utilizado en la contratación a tu elección.
La empresa que recibe tu pedido de baja deberá enviarte sin cargo a tu domicilio dentro de las 72 hs una constancia del pedido de baja.

GARANTIA LEGAL Y SERVICIO TÉCNICO

• Plazo de garantía: Cuando adquieras cosas muebles no consumibles “nuevas” tenes derecho a que se te reconozca una garantía de 6 meses a contar a partir de la entrega. Si la cosa que adquieres es “usada” la garantía es de 3 meses. En cualquiera de los casos puede acordarse una garantía de plazo mayor pero nunca menor.

• Servicio técnico: Tenés derecho a que los fabricantes, importadores y vendedores te reconozcan un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.

• Certificado de garantía: Tenés derecho a que se te entregue un “certificado de garantía” con los siguientes datos:
a) La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;

b) La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización;
c) Las condiciones de uso, instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento;
d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión;
e) Las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva.

• Constancia de reparación: Tenes derecho a que se te entregue una constancia de reparación en donde se indique lo siguiente:
a) La naturaleza de la reparación;
b) Las piezas reemplazadas o reparadas;
c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa;
d) La fecha de devolución de la cosa al consumidor.

CREDITO PARA EL CONSUMO

Cuando realices operaciones a crédito tenés derecho a que se consigné lo siguiente en tu contrato:

a) La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación, para los casos de adquisición de bienes o servicios.

b) El precio al contado, sólo para los casos de operaciones de crédito para adquisición de bienes o servicios;

c) El importe a desembolsar inicialmente —de existir— y el monto financiado;

d) La tasa de interés efectiva anual;

e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total;

f) El sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses;

g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar;

h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.


Si te das cuenta que algunos de tus derechos no son respetados, no dudes en consultarnos!!!

Conoce tus derechos

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En toda relación de consumo tenes el derecho constitucional a ser informado en forma cierta, detallada clara, veraz y gratuita respecto de todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que se te proveen

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La publicidad que se realice a través de cualquier medio no puede llevarte a engaño o confusión respecto de los bienes o servicios que se publicitan.
Está prohibida la publicidad abusiva, discriminatoria o que induzca al consumidor a comportarse en forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.
Las precisiones contenidas en la publicidad van a forma parte del contrato que celebres. Si el contrato dice otra cosa diferente podrás hacer valer lo que te prometieron a través de la publicidad comercial.

DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Si contrataste a distancia o fuera del establecimiento comercial tenes derecho a arrepentirte del contrato dentro de los 10 días de su celebración sin gastos.
Simplemente debes comunicar tu voluntad de no seguir adelante con el contrato debiendo restituir lo que te hubiesen dado y, por supuesto, te deben restituir lo que hubieses entregado vos.

BAJA DE SERVICIOS

Cuando la contratación de un servicio haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar podrá ser dada de baja mediante el mismo medio utilizado en la contratación a tu elección.
La empresa que recibe tu pedido de baja deberá enviarte sin cargo a tu domicilio dentro de las 72 hs una constancia del pedido de baja.

GARANTIA LEGAL Y SERVICIO TÉCNICO

• Plazo de garantía: Cuando adquieras cosas muebles no consumibles “nuevas” tenes derecho a que se te reconozca una garantía de 6 meses a contar a partir de la entrega. Si la cosa que adquieres es “usada” la garantía es de 3 meses. En cualquiera de los casos puede acordarse una garantía de plazo mayor pero nunca menor.

• Servicio técnico: Tenés derecho a que los fabricantes, importadores y vendedores te reconozcan un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.

• Certificado de garantía: Tenés derecho a que se te entregue un “certificado de garantía” con los siguientes datos:
a) La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;

b) La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización;
c) Las condiciones de uso, instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento;
d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión;
e) Las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva.

• Constancia de reparación: Tenes derecho a que se te entregue una constancia de reparación en donde se indique lo siguiente:
a) La naturaleza de la reparación;
b) Las piezas reemplazadas o reparadas;
c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa;
d) La fecha de devolución de la cosa al consumidor.

CREDITO PARA EL CONSUMO

Cuando realices operaciones a crédito tenés derecho a que se consigné lo siguiente en tu contrato:

a) La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación, para los casos de adquisición de bienes o servicios.

b) El precio al contado, sólo para los casos de operaciones de crédito para adquisición de bienes o servicios;

c) El importe a desembolsar inicialmente —de existir— y el monto financiado;

d) La tasa de interés efectiva anual;

e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total;

f) El sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses;

g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar;

h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.


Si te das cuenta que algunos de tus derechos no son respetados, no dudes en consultarnos!!!

CONSULTAS FRECUENTES

PLANES DE AHORRO

Para la adquisición de automotores:

  • falta de entrega del rodado una vez que se produjo la adjudicación excediendo los plazos contractuales

  • incumplimiento de bonificaciones prometidas

  • aumento abusivo de las cuotas

  • incumplimiento del reintegro ahorrado al finalizar el plan

  • Hostigamiento en el cobro de deudas

Formulario reclamo aumento abusivo de cuotas

TARJETAS DE CREDITO

  • Consumos con tarjetas mellizas

  • consumos no realizados

SERVICIOS BANCARIOS

  • descuentos no autorizados

  • estafas bancarias

  • Problemas de diversa índole en los cajeros automáticos

ADQUISICIÓN DE VIVIENDAS

  • Incumplimientos de los emprendedores inmobiliarios en el marco de barrios abiertos y cerrados

  • Aumento abusivo de las cuotas en sistemas de planes de ahorro

MEDICINA PREPAGA

  • falta de cobertura

  • incumplimientos de reintegros

CONTRATO DE SEGUROS

  • falta de cobertura

  • cláusulas abusivas en pólizas

TURISMO

  • incumplimientos de prestaciones pactadas

  • incumplimientos de precisiones publicitarias

  • incumplimiento de la obligación de informar

  • cancelaciones de vuelos y negativa a reprogramar o proceder a la devolución de lo pagado a raíz de la pandemia

SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

  • negativas o demoras a proceder a la baja de servicios

  • facturación de consumo excesivo

  • falta o irregularidad en la prestación de los servicios

Estas consultas son las más frecuentes pero no son la únicas.

¡No dudes en consultarnos por tu problema!

CONTACTO